こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 前回のVer.1.07アップデート（最新LLMへの対応やシートマップ機能強化）以降、AI技術はさらに進化しています。 コールセンター業務においても「AIをどのように活用するか」が重要になっており、現場の皆様からも「…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。し…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 一方で、AI技術の進化は非常に速く、最新のモデルをどのように業務へ取り入れるべきか悩まれている方も多い…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 前回の記事（【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編））では、HARMONYのAIがオペレーターの「書く・まとめる」負担を軽減し、応対品質を高める仕組みをご紹介しました。 しかし、H…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、日々膨大な電話応対と、それに伴う事後作業（ACW：通話終了後の入力作業や事務処理）が発生しています。 「応対品質を上げたいけれど、入力作業に追われて時間がない」 このような悩み…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターや営業現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する際、現場が直面する課題は驚くほど共通しています。 多くの企業が最新のITツールを導入しているにもかかわらず、実際には「アナログ…