こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。し…