こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
コールセンターでは、通話後の入力業務や記録作業に時間がかかることがあります。
弊社の生成AIコンタクトセンターサービス「HARMONY」は、通話内容のリアルタイム文字起こしやAI要約、会話議事録生成、通話記録の自動入力などの機能を提供しています。
今回は、HARMONYを導入いただいた企業様の事例をもとに、ACW（後処理時間）の削減・効率化についてご紹介します。
続きを読むSalesforce Open CTIが2028年に廃止へ｜廃止後の4つの選択肢とAmazon Connect・HARMONY
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
今回は、Salesforceと電話システムの連携に関わる「Open CTI」についてご紹介します。
Salesforceでは、Open CTIが2028年2月28日に廃止される予定です。
「Salesforceと電話システムを連携している」
「Amazon ConnectとSalesforceを連携して利用している」
「Open CTIの廃止による影響を知りたい」
「Open CTI廃止後の選択肢を知りたい」
このような方に向けて、Open CTIとはどのような機能なのか、いつ廃止されるのか、廃止後に考えられる選択肢、Amazon Connectを利用している企業が確認しておきたいポイントについて、わかりやすく解説していきます。
続きを読むAmazon Connectのノイズ制御機能とは？オーディオエンハンスメントで通話品質を向上
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
前回の記事（ Amazon Connectでできることとは？代表的な7つの機能をわかりやすく解説 ）では、Amazon Connectの様々な機能の中から、代表的な7つの機能を解説しました。
今回は、Amazon Connectの通話品質に関わる機能のひとつ、「オーディオエンハンスメント」についてご紹介します。
「コールセンターで周囲の雑音が気になる」
「オペレーターの声をもっと聞き取りやすくしたい」
「Amazon Connectで通話品質を改善したい」
このような課題をお持ちの方に向けて、オーディオエンハンスメントの機能や特徴、設定方法について、わかりやすく解説していきます。
続きを読むAmazon Connectでできることとは？代表的な7つの機能をわかりやすく解説
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
前回の記事（ 【初心者向け】Amazon Connectとは？コールセンターをクラウド化するメリットを解説）では、「Amazon Connectとは何か」「コールセンターをクラウド化するメリット」について、初心者の方向けに解説しました。
今回はさらに一歩踏み込み、Amazon Connectには具体的にどのような機能があるのかを、代表的な7つに絞ってご紹介します。
「Amazon Connectを導入すると、実際に何ができるの？」
「今使っているコールセンターの機能はクラウドでも使える？」
このような疑問をお持ちの方に向けて、コールセンターでの活用イメージとあわせて、わかりやすく解説していきます。
続きを読む【初心者向け】Amazon Connectとは？コールセンターをクラウド化するメリットを解説
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
近年、あらゆる業界で業務のクラウド化が進んでいますが、コールセンター業界でも「システムのクラウド化」が広がっています。
その中で注目されているサービスの一つが、Amazon Web Services（AWS）が提供する「Amazon Connect（アマゾン コネクト）」です。
「名前は聞いたことがあるけれど、従来のコールセンターシステムと何が違うの？」
「導入すると、現場にどんなメリットがあるの？」
今回は、そんな疑問を持つコールセンター責任者やIT担当者の方に向けて、Amazon Connectの基本と、コールセンターをクラウド化するメリットをわかりやすく解説します！
続きを読む【最新アップデート】HARMONY Ver.1.10 新機能まとめ｜AI活用でコールセンター業務をさらに効率化
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
前回のVer.1.07アップデート（最新LLMへの対応やシートマップ機能強化）以降、AI技術はさらに進化しています。
コールセンター業務においても「AIをどのように活用するか」が重要になっており、現場の皆様からも「もっとこんな風にAIを使えたら便利なのに」「オペレーターの負担をさらに減らしたい」といったリアルな声を多くいただくようになりました。
そうした現場の期待に応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、この度、機能強化を含む Ver.1.10アップデート を実施いたしました！
今回のアップデートのポイントは、「支援・分析・自動化」のさらなる強化です。 Amazon Connectを基盤とするHARMONYの強みを活かしつつ、生成AIをより深く、より実用的に日常の業務フローへと組み込みました。
オペレーターの心理的な不安を和らげる「支援」、データに基づいた高度な「分析」、そして煩雑な転記作業を効率化する「自動化」。
これらが三位一体となることで、現場の皆様が本来の主業務である「お客様との対話」に全力で集中できる環境を整えます。
プロフェッショナルな現場の期待に応える新機能（全7項目）の詳細を解説します。
続きを読むコールセンターの課題とは？よくある悩みと解決策を解説
こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。
コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。
多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。しかし、実際の運用のなかで「思ったように効率化が進まない」「結局アナログな作業が残っている」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
本記事では、リアルな「課題」を整理した上で、それらを根本から解決し、コストセンターから価値を生む拠点へと変革するための具体的な解決策を解説します。
続きを読む