【最新アップデート】HARMONY Ver.1.10 新機能まとめ｜AI活用でコールセンター業務をさらに効率化

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

前回のVer.1.07アップデート（最新LLMへの対応やシートマップ機能強化）以降、AI技術はさらに進化しています。
コールセンター業務においても「AIをどのように活用するか」が重要になっており、現場の皆様からも「もっとこんな風にAIを使えたら便利なのに」「オペレーターの負担をさらに減らしたい」といったリアルな声を多くいただくようになりました。

そうした現場の期待に応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、この度、機能強化を含む Ver.1.10アップデート を実施いたしました！

今回のアップデートのポイントは、「支援・分析・自動化」のさらなる強化です。 Amazon Connectを基盤とするHARMONYの強みを活かしつつ、生成AIをより深く、より実用的に日常の業務フローへと組み込みました。

オペレーターの心理的な不安を和らげる「支援」、データに基づいた高度な「分析」、そして煩雑な転記作業を効率化する「自動化」。
これらが三位一体となることで、現場の皆様が本来の主業務である「お客様との対話」に全力で集中できる環境を整えます。

プロフェッショナルな現場の期待に応える新機能（全7項目）の詳細を解説します。

コールセンターの課題とは？よくある悩みと解決策を解説

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。

多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。しかし、実際の運用のなかで「思ったように効率化が進まない」「結局アナログな作業が残っている」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。

本記事では、リアルな「課題」を整理した上で、それらを根本から解決し、コストセンターから価値を生む拠点へと変革するための具体的な解決策を解説します。

【最新アップデート】HARMONY Ver.1.07 新機能まとめ

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 一方で、AI技術の進化は非常に速く、最新のモデルをどのように業務へ取り入れるべきか悩まれている方も多いのではないでしょうか。

こうしたニーズに応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、Ver.1.07へアップデートしました。 今回のアップデートでは、最新AIモデルへの対応と、運用管理の利便性向上を中心に機能追加を行っています。

【後編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（データ活用・分析編）

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

前回の記事（【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編））では、HARMONYのAIがオペレーターの「書く・まとめる」負担を軽減し、応対品質を高める仕組みをご紹介しました。

しかし、HARMONYの価値はそれだけではありません。

蓄積された膨大な会話データを、いかにして「企業の資産」や「次の一手」に変えていくか。 本記事では、コールセンターを「コストセンター」から「価値を生む拠点」へ進化させる「データ活用・分析機能」にフォーカスしてご紹介します。

【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編）

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

コールセンターの現場では、日々膨大な電話応対と、それに伴う事後作業（ACW：通話終了後の入力作業や事務処理）が発生しています。 「応対品質を上げたいけれど、入力作業に追われて時間がない」
このような悩みは、多くの現場責任者の方が抱えている課題ではないでしょうか。

こうした課題を解決するために誕生したのが、次世代型コールセンターシステム「HARMONY（ハーモニー）」です。
本記事では前後編に分けて、HARMONYに搭載された「7つのAI機能」をご紹介します。

前編では、オペレーターの負担を大幅に軽減する「応対・記録支援機能」にフォーカスします。

【3分でわかる】HARMONYとは？コールセンター業務を効率化するクラウドシステム

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。

コールセンターや営業現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する際、現場が直面する課題は驚くほど共通しています。 多くの企業が最新のITツールを導入しているにもかかわらず、実際には「アナログな作業」に多くの時間を奪われているのが現状です。

本記事では、現場の「EX（従業員体験）」を大きく向上させ、生産性の課題を根本から解決する次世代システム「HARMONY（ハーモニー）」について、わかりやすく解説します。

【2025年最新】通電率を劇的改善！プレディクティブコールでコールセンター業務効率化

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。

「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。
この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。

金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れながら、プレディクティブコールを、どう活用すればその真価を最大限に引き出せるのかを掘り下げていきます。